Polityka Prywatności i Cookies

Informacje ogólne

Właścicielem strony internetowej https://www.menteitaliana.pl/ oraz znajdującego się na niej sklepu internetowego jest: MM MONIKA MALINOWSKA, ul. Dębogórska 22A 71-717 Szczecin, NIP: 8513046744.

W dalszej części dokumentu strona internetowa i sklep będą łącznie nazywane „Serwisem”. W związku z korzystaniem z Serwisu możemy przetwarzać Twoje dane osobowe, takie jak:

• informacje o urządzeniu, z którego korzystasz;
• informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym;
• informacje wynikające z adresu IP, takie jak przybliżona lokalizacja lub kraj, jeżeli są gromadzone przez wykorzystywane narzędzia;
• adres IP;
• informacje o aktywności na stronie;
• dane podane w formularzu kontaktowym;
• dane podane przy zakupie ebooka lub innego produktu cyfrowego;
• dane podane przy zakupie konsultacji;
• informacje dotyczące płatności i zamówień;
• treść korespondencji prowadzonej drogą elektroniczną.

Możemy również przetwarzać dane osób, które kontaktują się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy, mediów społecznościowych lub innych kanałów komunikacji. W tym dokumencie wyjaśniamy, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe w ramach Serwisu, sklepu, formularzy, konsultacji oraz profili w mediach społecznościowych. Działamy zgodnie z RODO, czyli Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, oraz innymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Kto jest administratorem danych?

Administratorem Twoich danych osobowych jest: MM MONIKA MALINOWSKA ul. Dębogórska 22A 71-717 Szczecin, NIP: 8513046744. Możesz się z nami skontaktować:

• mailowo: monika@menteitaliana.pl;
• telefonicznie: +48 662 150 114.

Strona internetowa

Kiedy korzystasz z Serwisu, możemy przetwarzać informacje o Twoim urządzeniu, przeglądarce, systemie operacyjnym, adresie IP, kraju oraz sposobie korzystania ze strony. Dane te wykorzystujemy w celu:

• prawidłowego wyświetlania strony;
• zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu;
• wykrywania i usuwania błędów technicznych;
• obsługi formularzy i funkcji sklepu;
• obsługi koszyka i procesu zakupu;
• prowadzenia statystyk;
• zabezpieczenia Serwisu przed spamem i nadużyciami;
• prowadzenia działań marketingowych, jeżeli wyrazisz na nie zgodę.

Dane techniczne niezbędne do prawidłowego i bezpiecznego działania Serwisu mogą być przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadnionego interesu Administratora. Dane wykorzystywane do analityki lub marketingu są przetwarzane na podstawie Twojej zgody, jeżeli zgoda jest wymagana dla danego narzędzia.

Kontakt e-mailowy i formularze

Jeżeli kontaktujesz się z nami pocztą elektroniczną lub za pomocą formularza, przetwarzamy dane podane w wiadomości, w szczególności:

• imię;
• adres e-mail;
• numer telefonu, jeżeli go podasz;
• treść wiadomości;
• inne informacje dobrowolnie przekazane w formularzu.

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do udzielenia odpowiedzi lub obsługi sprawy. Dane wykorzystujemy w celu:

• odpowiedzi na wiadomość;
• obsługi zapytania;
• przygotowania oferty;
• ustalenia szczegółów konsultacji;
• obsługi spraw związanych z zamówieniem;
• prowadzenia korespondencji dotyczącej zawartej umowy.

Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu korespondencji i obsłudze zapytań. Jeżeli kontakt dotyczy zawarcia lub wykonania umowy, podstawą prawną może być również art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Dane przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi kontaktu, a następnie przez okres niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Google reCAPTCHA

Formularze w Serwisie mogą być zabezpieczone narzędziem Google reCAPTCHA, dostarczanym przez Google Ireland Limited oraz Google LLC. reCAPTCHA służy do rozpoznawania, czy formularz wypełnia człowiek, oraz do ochrony Serwisu przed:

• spamem;
• automatycznymi wiadomościami;
• nadużyciami;
• próbami ataków;
• fałszywymi zamówieniami lub zgłoszeniami.

W związku z działaniem reCAPTCHA Google może przetwarzać między innymi:

• adres IP;
• informacje o urządzeniu;
• informacje o przeglądarce;
• dane techniczne dotyczące wizyty;
• informacje o sposobie korzystania z formularza;
• token lub wynik oceny ryzyka.

Google reCAPTCHA może zapisywać plik cookie _GRECAPTCHA, jeżeli jest on potrzebny do przeprowadzenia analizy ryzyka. Podstawą korzystania z reCAPTCHA jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie Serwisu, formularzy i sklepu przed spamem i nadużyciami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Jeżeli konkretna konfiguracja reCAPTCHA powoduje zapisywanie opcjonalnych plików cookies lub uruchamianie dodatkowych usług Google przed wysłaniem formularza, narzędzie powinno być uruchamiane dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika. Więcej informacji można znaleźć w polityce prywatności Google.

Newsletter

Jeżeli w Serwisie dostępny jest newsletter, zapisując się do niego przekazujesz nam swój adres e-mail oraz ewentualnie imię. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zapisania się do newslettera. Dane wykorzystujemy w celu przesyłania:

• newslettera;
• informacji o nowych produktach;
• informacji o konsultacjach;
• informacji o promocjach;
• innych treści związanych z działalnością Mente Italiana.

Podstawą przetwarzania jest Twoja zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz właściwe przepisy dotyczące komunikacji elektronicznej. Z newslettera możesz zrezygnować w dowolnym momencie, klikając link rezygnacji znajdujący się w każdej wiadomości albo kontaktując się z nami. Po rezygnacji z newslettera Twój adres e-mail zostanie usunięty z aktywnej listy mailingowej. Może być jednak przechowywany przez ograniczony czas w zakresie niezbędnym do wykazania, że zgoda została udzielona lub wycofana i że kolejne wiadomości nie powinny być wysyłane.

Zamówienia w sklepie

Sklep działa z wykorzystaniem systemu WooCommerce. W ramach Serwisu możesz kupować ebooki, inne produkty cyfrowe oraz konsultacje oferowane jako produkty w sklepie. W celu złożenia zamówienia możemy potrzebować:

• imienia i nazwiska;
• adresu e-mail;
• numeru telefonu;
• adresu rozliczeniowego;
• danych firmy i numeru NIP, jeżeli kupujesz jako przedsiębiorca;
• informacji o wybranym produkcie;
• danych dotyczących płatności i statusu transakcji.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia. Dane wykorzystujemy w celu:

• przyjęcia i potwierdzenia zamówienia;
• realizacji sprzedaży;
• dostarczenia produktu cyfrowego;
• realizacji zakupionej konsultacji;
• obsługi płatności;
• wysłania informacji dotyczących zamówienia;
• wystawienia faktury lub innego dokumentu sprzedaży;
• obsługi reklamacji i zwrotów.

Podstawą przetwarzania jest:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy sprzedaży lub wykonanie zakupionej usługi;
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i księgowych;
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – obsługa reklamacji, ochrona przed roszczeniami i dochodzenie należności.

Dane związane z zamówieniem przechowujemy przez czas niezbędny do jego realizacji, przez okres wymagany przepisami prawa oraz do upływu terminu przedawnienia roszczeń.

Produkty cyfrowe i ebooki

Produkty cyfrowe mogą być dostarczane poprzez:

• przesłanie linku na adres e-mail;
• udostępnienie pliku po opłaceniu zamówienia;
• udostępnienie produktu na koncie użytkownika;
• udostępnienie produktu przez system sklepu lub platformę cyfrową.

W celu dostarczenia produktu możemy przekazać dane niezbędne do realizacji zamówienia dostawcy hostingu, sklepu, platformy cyfrowej, systemu wysyłki lub operatorowi płatności.

Konsultacje kupowane w sklepie

W Serwisie możesz kupić konsultację oferowaną jako produkt w sklepie internetowym działającym z wykorzystaniem WooCommerce. Zakup konsultacji odbywa się za pośrednictwem sklepu. Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu, aby ustalić termin, formę oraz pozostałe szczegóły konsultacji. Sam zakup konsultacji nie oznacza automatycznego wyboru konkretnego terminu, chyba że opis produktu lub odrębne ustalenia wyraźnie stanowią inaczej. W związku z zakupem i realizacją konsultacji możemy przetwarzać:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu, jeżeli został podany;
• dane rozliczeniowe i dane do faktury;
• numer zamówienia;
• informacje o wybranej konsultacji;
• informacje o statusie płatności;
• treść korespondencji dotyczącej ustalenia terminu i realizacji konsultacji;
• informacje przekazane dobrowolnie w związku z przygotowaniem konsultacji.

Dane wykorzystujemy w celu:

• przyjęcia i realizacji zamówienia;
• potwierdzenia zakupu;
• kontaktu z klientem;
• ustalenia terminu, formy i szczegółów konsultacji;
• przeprowadzenia konsultacji;
• obsługi zmiany lub odwołania terminu;
• obsługi płatności;
• wystawienia dokumentu sprzedaży;
• rozpatrywania reklamacji i obsługi ewentualnego odstąpienia od umowy.

Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy sprzedaży i świadczenia konsultacji. Treść późniejszej korespondencji e-mailowej dotyczącej terminu i organizacji konsultacji jest przetwarzana w celu wykonania zawartej umowy, prowadzenia ustaleń organizacyjnych oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń. Konsultacje nie są nagrywane, chyba że przed rozpoczęciem nagrania uzyskamy odrębną zgodę wszystkich uczestników. Jeżeli konsultacja odbywa się przy użyciu zewnętrznego narzędzia, na przykład Zoom, Google Meet lub Microsoft Teams, dostawca tego narzędzia może przetwarzać dane zgodnie z własną polityką prywatności.

Płatności za pośrednictwem Przelewy24

Płatności w Serwisie mogą być obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, operatora systemu Przelewy24. W celu obsługi płatności operator może przetwarzać dane niezbędne do:

• identyfikacji płatnika;
• autoryzacji transakcji;
• potwierdzenia płatności;
• obsługi zwrotów;
• obsługi reklamacji;
• przeciwdziałania oszustwom.

Przelewy24 może występować jako odrębny administrator danych w zakresie czynności, które wykonuje we własnych celach i na własną odpowiedzialność. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez operatora są dostępne w obowiązku informacyjnym Przelewy24. Administrator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych, o ile dane te są wprowadzane bezpośrednio w systemie operatora płatności. Administrator otrzymuje przede wszystkim informację o statusie płatności oraz dane niezbędne do powiązania płatności z konkretnym zamówieniem.

Google Analytics

Jeżeli w Serwisie korzystamy z Google Analytics 4, narzędzie to służy do analizowania statystyk odwiedzin i sposobu korzystania ze strony. Google Analytics może zbierać informacje dotyczące:

• odwiedzanych podstron;
• źródła wejścia na stronę;
• rodzaju urządzenia;
• przeglądarki;
• przybliżonej lokalizacji;
• czasu wizyty;
• interakcji z produktami;
• rozpoczęcia lub zakończenia procesu zakupu.

Google Analytics uruchamiamy dopiero po uzyskaniu zgody na analityczne pliki cookies. Do czasu uzyskania zgody dane nie są przekazywane do Google Analytics. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie za pomocą ustawień cookies dostępnych w Serwisie. Więcej informacji znajduje się w polityce prywatności Google.

Meta Pixel i inne narzędzia marketingowe

Jeżeli w Serwisie korzystamy z Meta Pixela, może on służyć do:

• mierzenia skuteczności reklam;
• analizowania odwiedzin i zdarzeń na stronie;
• tworzenia grup odbiorców;
• prowadzenia remarketingu;
• promowania produktów cyfrowych i konsultacji.

Meta Pixel uruchamiamy dopiero po uzyskaniu zgody na marketingowe pliki cookies. W Serwisie mogą być także wykorzystywane narzędzia takie jak:

• Google Ads;
• Google Tag Manager;
• YouTube;
• Facebook;
• Instagram;
• TikTok;
• TikTok Pixel;
• LinkedIn;
• inne narzędzia reklamowe lub analityczne.

Informacje o przetwarzaniu danych przez Meta są dostępne w polityce prywatności Meta.

Media społecznościowe

Możemy prowadzić profile związane z marką w mediach społecznościowych, w szczególności na:

• Facebooku;
• Instagramie;
• YouTube;
• TikToku;
• LinkedIn.

Dane wykorzystujemy w celu:

• prowadzenia i administrowania profilami;
• odpowiadania na komentarze i wiadomości;
• komunikowania się z użytkownikami;
• publikowania treści;
• prowadzenia marketingu;
• analizowania aktywności na profilach.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu komunikacji i promocji działalności. Zasady przetwarzania danych w ramach konkretnego portalu określa również operator danego portalu. W szczególności dotyczy to Meta Platforms Ireland Limited, Google, TikTok lub innych dostawców.

Dodatkowe cele przetwarzania

Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO możemy przetwarzać dane również w celu:

• ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
• prowadzenia dokumentacji i celów dowodowych;
• obsługi reklamacji;
• prowadzenia statystyk;
• badania satysfakcji klientów;
• poprawy działania Serwisu;
• wykrywania i zapobiegania oszustwom;
• prowadzenia marketingu bezpośredniego, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

Jak długo przetwarzamy dane?

Dane przetwarzamy przez okres niezbędny do realizacji konkretnego celu, a następnie:

• dane związane z zamówieniem – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz do upływu terminu przedawnienia roszczeń;
• dane dotyczące konsultacji – przez czas potrzebny do wykonania umowy oraz do upływu terminu przedawnienia roszczeń;
• dane z korespondencji – przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres niezbędny do zabezpieczenia dowodów i ochrony przed roszczeniami;
• dane newslettera – do czasu wycofania zgody, z możliwością ograniczonego przechowywania informacji o udzieleniu lub wycofaniu zgody;
• dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu albo ustania tego interesu;
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu jej wycofania albo osiągnięcia celu przetwarzania;
• dane zapisane w plikach cookies – przez okres działania danego pliku cookie lub do czasu usunięcia go przez użytkownika;
• dane związane z reklamacjami i zwrotami – przez okres niezbędny do obsługi sprawy oraz do upływu terminu przedawnienia roszczeń.

Po upływie odpowiedniego okresu dane zostaną usunięte, zanonimizowane albo zniszczone, chyba że ich dalsze przechowywanie jest wymagane przez przepisy prawa.

Komu przekazujemy dane?

Możemy przekazywać dane osobowe zaufanym podmiotom, które pomagają nam prowadzić Serwis, sklep i konsultacje, w szczególności:

• dostawcy hostingu;
• dostawcy oprogramowania strony;
• dostawcy systemu sklepowego WooCommerce;
• operatorowi płatności Przelewy24;
• dostawcy systemu fakturowania;
• dostawcy poczty elektronicznej;
• dostawcy newslettera;
• podmiotom zapewniającym obsługę informatyczną;
• dostawcom Google reCAPTCHA i Google Analytics;
• dostawcom narzędzi reklamowych, w tym Meta, jeżeli z nich korzystamy;
• biuru księgowemu, jeżeli korzystamy z jego usług;
• podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

Podmioty te przetwarzają dane na podstawie odpowiednich umów albo własnych zasad prywatności, zależnie od ich roli i charakteru usługi.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Dotyczy to w szczególności dostawców narzędzi analitycznych, reklamowych, pocztowych lub informatycznych, jeżeli korzystamy z ich usług. W takim przypadku dane są przekazywane z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych w RODO, w szczególności:

• decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony;
• standardowych klauzul umownych;
• innych zabezpieczeń przewidzianych w RODO.

Szczegółowe informacje są dostępne w politykach prywatności poszczególnych dostawców, między innymi:

• Google – polityka prywatności;
• Meta – polityka prywatności;
• Przelewy24 – obowiązek informacyjny.

Jakie masz prawa?

W związku z przetwarzaniem danych osobowych masz prawo do:

• uzyskania informacji o przetwarzaniu danych;
• dostępu do swoich danych;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w RODO;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
• wycofania zgody w dowolnym momencie;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Prawo do przenoszenia danych dotyczy danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy w sposób zautomatyzowany. Prawo do usunięcia danych nie zawsze może zostać zrealizowane, na przykład gdy dalsze przechowywanie danych jest wymagane przepisami podatkowymi albo jest niezbędne do dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. W celu skorzystania z praw skontaktuj się z Administratorem pod adresem: monika@menteitaliana.pl.

Pliki cookies

Pliki cookies to małe pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika. Umożliwiają prawidłowe działanie Serwisu, obsługę sklepu, zapamiętanie ustawień oraz analizę korzystania ze strony. Cookies mogą być:

• sesyjne – usuwane po zamknięciu przeglądarki;
• stałe – przechowywane przez określony czas;
• własne – zapisywane przez Serwis;
• zewnętrzne – zapisywane przez dostawców zewnętrznych.

Niezbędne pliki cookies

Umożliwiają podstawowe działanie Serwisu, w szczególności:

• wyświetlanie strony;
• obsługę koszyka;
• obsługę sesji;
• realizację procesu zamówienia;
• zapamiętanie ustawień cookies;
• zapewnienie bezpieczeństwa;
• działanie formularzy;
• działanie systemu płatności.

Niezbędne pliki cookies nie wymagają zgody, ponieważ są konieczne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

Analityczne pliki cookies

Służą do analizowania ruchu na stronie, skuteczności treści oraz sposobu korzystania ze sklepu. Możemy korzystać z Google Analytics. Analityczne pliki cookies są uruchamiane dopiero po uzyskaniu zgody użytkownika.

Marketingowe pliki cookies

Służą do:

• mierzenia skuteczności reklam;
• prowadzenia remarketingu;
• tworzenia grup odbiorców;
• promowania ebooków, produktów cyfrowych i konsultacji;
• dopasowania reklam do zainteresowań użytkowników.

Mogą pochodzić między innymi od Meta, Google, TikToka lub innych dostawców, jeżeli korzystamy z ich usług. Marketingowe pliki cookies są uruchamiane dopiero po uzyskaniu zgody.

Zarządzanie plikami cookies

Zgodę można wycofać za pomocą przycisku „Ustawienia cookies” dostępnego w Serwisie. Możesz także zmienić ustawienia plików cookies w swojej przeglądarce. Wyłączenie niektórych plików cookies może spowodować, że sklep, koszyk, formularze lub inne funkcje Serwisu nie będą działać prawidłowo.

Zmiany polityki

Polityka może być aktualizowana, jeżeli wymagają tego:

• zmiany przepisów;
• zmiany funkcjonalności Serwisu;
• dodanie nowych formularzy;
• uruchomienie sklepu lub nowych produktów;
• zmiana operatora płatności;
• zmiana narzędzi analitycznych lub marketingowych;
• zmiana sposobu prowadzenia konsultacji.

Aktualna wersja polityki jest dostępna w Serwisie.